Supporttekniker, 2 st - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Lunds universitet behöver nu förstärka sin Servicedesk med två erfarna Supporttekniker.

Arbetsuppgifter

Vi söker er som vill arbeta med IT-support av olika applikationer, mjukvara, hårdvara och system. Ni har förmåga att snabbt sätta er in i nya miljöer, system och applikationer. Ni kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen.

Ni kommer att ingå i ett servicedeskteam om tio personer och arbetsuppgifterna består av att ta emot inkommande samtal och mail från våra användare som är både anställda och studenter.

Som medarbetare i servicedesk supporterar ni användare via telefon, mejl och via remote både på Windows- och Mac-datorer.

Kvalifikationer

• Några års erfarenhet av arbete i Servicedesk inom IT-support
• Goda tekniska kunskaper om Windows- och Mac-datorer
• Erfarenhet av managerade arbetsplatsdatorer och skrivare
• Förmåga att självständigt felsöka och åtgärda hård- och mjukvarurelaterade problem via telefon och fjärrverktyg, bl a Teamviewer.
• Kunskaper inom IP-baserade nätverk, trådlös nätverksteknik och skrivarhantering
• Erfarenheter av olika e-postklienter på både Windows och Mac
• Lätt för att lära nya IT-miljöer, system och applikationer
• Känna till och vara bekväm med ITIL, ITSM och ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Ordningsam, strukturerad och initiativtagande
• Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning

Meriterande

• God kännedom om Lunds universitet
• Erfarenhet av vanligt förekommande studentsystem
• Erfarenhet av verktyg för utbildning och möte på distans, t ex Teams och Zoom
• Kunskaper av managering av Mac via Casper Suite och JAMF
• Kunskaper av managering av PC via SCCM
• Kunskaper om programpaketering till Mac

Övrigt

Provanställning kan eventuellt komma att tillämpas.

Universitetet tillämpar individuell lönesättning. Ange gärna löneanspråk i din ansökan.