Supporttekniker, 2 st - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning av arbetsplatsen

Servicedesk ansvarar för IT-support till 8 000 anställda och 45 000 studenter. Supporten omfattar Windows, Mac OSX, iOS, Android och ett hundratal tjänster, system och i viss mån även applikationer.

Servicedesk är placerad under avdelning Ärendehantering. Avdelningen består idag av 21 personer varav 15 i gruppen Servicedesk&Televäxel.

Vid avdelningen arbetar vi kontinuerligt för att skapa förutsättningar för arbetsglädje, utveckling och delaktighet för alla medarbetare.

Vi erbjuder

Lunds universitet är en statlig myndighet vilket innebär att du får särskilda förmåner, generös semester och en förmånlig tjänstepension.

Läs mer på universitetets webbplats om att vara anställd:

https://www.lu.se/om-universitetet/jobba-hos-oss

Arbetsuppgifter och ansvarsområden

Vi söker 2 supporttekniker som vill arbeta med IT-support av olika applikationer, mjukvara, hårdvara och system. Ni har förmåga att snabbt sätta er in i nya miljöer, system och applikationer. Ni kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen.
Ni kommer att ingå i ett servicedeskteam om tio personer och arbetsuppgifterna består av att ta emot inkommande samtal och mejl från våra användare som består av 8 000 anställda och 45 000 studenter.

Som servicedesk-medarbetare supporterar ni användare via telefon, mejl och via remote både på Windows- och Mac-datorer.

Kvalifikationer

Krav för anställningen är:

• Några års erfarenhet av arbete i Servicedesk inom IT-support
• Goda tekniska kunskaper om Windows- och Mac-datorer
• Erfarenhet av managerade arbetsplatsdatorer och skrivare
• Förmåga att självständigt felsöka och åtgärda hård- och mjukvarurelaterade problem via telefon och fjärrverktyg, bl a Teamviewer.
• Kunskaper inom IP-baserade nätverk, trådlös nätverksteknik och skrivarhantering
• Erfarenheter av olika e-postklienter på både Windows, Mac, iOS och Android
• Lätt för att lära nya IT-miljöer, system och applikationer
• Känna till och vara bekväm med ITIL, ITSM och ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Ordningsam, strukturerad och initiativtagande
• Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning
  
  

Meriterande för anställningen är:

• God kännedom om Lunds universitet
• Erfarenhet av vanligt förekommande studentsystem
• Erfarenhet av verktyg för utbildning och möte på distans, t ex Teams och Zoom
• Kunskaper av managering av Mac via Casper Suite och JAMF
• Kunskaper av managering av PC via SCCM

Övrigt

Anställningarna är tillsvidare med omfattningen 100 procent med tillträde den 1 augusti 2023 eller enligt överenskommelse.

Så här söker du

Anställningen söks via universitetets rekryteringssystem. Ansökan ska/bör innehålla personligt brev med motivering till varför du är intresserad av anställningen och på vilket sätt anställningen matchar dina meriter. Ansökan ska/bör även innehålla CV samt övrigt som du önskar åberopa (kopior av betyg, uppgifter till referenser, rekommendationsbrev etc.)

Universitetet tillämpar individuell lönesättning. Ange gärna löneanspråk i din ansökan.